Política de reembolso
Última actualización: julio de 2026
Esta Política de reembolso explica cuándo puedes solicitar el reembolso de una suscripción a Memorize, cómo pedirlo y cuánto tarda. Se trata de una plantilla y debe ser revisada por asesoría legal antes de su publicación.
Prueba primero el plan gratuito
Memorize tiene un plan Gratis, sin límite de tiempo y sin necesidad de tarjeta, para que pruebes los modos de estudio y la repetición espaciada antes de pagar nada. Te recomendamos usarlo antes de suscribirte a un plan de pago.
Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar detiene el siguiente cobro y mantiene tu acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. El reembolso devuelve un importe que ya se cobró. Puedes cancelar cuando quieras desde la app, y cancelar por sí solo no genera un reembolso.
Cuándo puedes pedir un reembolso
Puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes al cobro para las suscripciones compradas en nuestro sitio web. Si la ley del país donde vives te da un plazo de desistimiento más largo, como los 14 días de la Unión Europea y el Reino Unido, se aplica ese plazo mayor.
Cómo solicitarlo
Envía la solicitud al correo de soporte indicado en nuestra página de Contacto, usando la misma dirección de correo de tu cuenta de Memorize. Indícanos la fecha del cobro y, si quieres, el motivo: tus comentarios nos ayudan a mejorar, pero no son obligatorios dentro del plazo de desistimiento.
Plazo y forma de devolución
Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago usado en la compra, a través de nuestro proveedor de pagos. Según tu banco o la entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles más en aparecer en tu extracto.
Renovaciones automáticas
Los planes de pago se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Si no quieres continuar, cancela antes de la fecha de renovación. Si una renovación automática te tomó por sorpresa, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cobro y lo revisaremos.
Compras hechas en tiendas de aplicaciones
Si te suscribiste a través de la App Store o Google Play, el reembolso lo gestiona Apple o Google según sus propias políticas y no podemos procesarlo nosotros. En ese caso, solicítalo directamente en la tienda donde pagaste.
Cuándo se puede rechazar un reembolso
Podemos rechazar solicitudes hechas fuera del plazo aplicable o cuando haya indicios de abuso, como ciclos repetidos de suscripción y reembolso en la misma cuenta. Esto no afecta los derechos que te otorga la legislación de consumo de tu país.
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