Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cette Politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez demander le remboursement d'un abonnement Memorize, comment en faire la demande et sous quel délai. Ceci est un modèle et doit être examiné par un conseiller juridique avant publication.
Essayez d'abord la formule gratuite
Memorize propose une formule Gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire, pour vous permettre de tester les modes d'étude et la répétition espacée avant de payer quoi que ce soit. Nous vous conseillons de l'utiliser avant de souscrire une formule payante.
Résilier n'est pas la même chose qu'être remboursé
La résiliation interrompt le prochain prélèvement et vous conservez votre accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Le remboursement vous restitue une somme déjà prélevée. Vous pouvez résilier à tout moment dans l'application, et la résiliation seule ne déclenche pas de remboursement.
Quand demander un remboursement
Vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 7 jours suivant le prélèvement pour un abonnement souscrit sur notre site. Si la loi de votre pays de résidence vous accorde un délai de rétractation plus long — par exemple les 14 jours dans l'Union européenne et au Royaume-Uni —, c'est ce délai plus long qui s'applique.
Comment faire la demande
Envoyez votre demande à l'adresse d'assistance indiquée sur notre page Contact, en utilisant la même adresse e-mail que celle de votre compte Memorize. Indiquez-nous la date du prélèvement et, si vous le souhaitez, le motif : vos retours nous aident à nous améliorer, mais ils ne sont pas obligatoires pendant le délai de rétractation.
Délai et modalités de remboursement
Nous examinons les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont reversés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, via notre prestataire de paiement. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le montant peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
Renouvellements automatiques
Les formules payantes se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation. Si vous ne souhaitez pas continuer, résiliez avant la date de renouvellement. Si un renouvellement automatique vous a pris au dépourvu, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement et nous l'examinerons.
Achats effectués via les boutiques d'applications
Si vous vous êtes abonné via l'App Store d'Apple ou Google Play, le remboursement est traité par Apple ou Google selon leurs propres règles et nous ne pouvons pas le prendre en charge. Dans ce cas, adressez votre demande directement à la boutique où vous avez payé.
Quand un remboursement peut être refusé
Nous pouvons refuser une demande formulée après le délai applicable ou en cas d'indices d'abus, comme des cycles répétés d'abonnement et de remboursement sur un même compte. Cela ne porte pas atteinte aux droits que le droit de la consommation de votre pays vous garantit.
Contactez-nous
Des questions sur cette politique ? Écrivez-nous, nous vous aiderons.