Política de Reembolso
Última atualização: julho de 2026
Esta Política de Reembolso explica quando você pode pedir o reembolso de uma assinatura do Memorize, como solicitar e em quanto tempo o valor volta. Este é um modelo e deve ser revisado por assessoria jurídica antes da publicação.
Teste o plano gratuito antes
O Memorize tem um plano Gratuito, sem prazo para acabar e sem precisar de cartão, para você testar os modos de estudo e a repetição espaçada antes de pagar por qualquer coisa. Recomendamos usá-lo antes de assinar um plano pago.
Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Cancelar interrompe a próxima cobrança e mantém seu acesso até o fim do período que você já pagou. O reembolso devolve um valor que já foi cobrado. Você pode cancelar quando quiser pelo app, e o cancelamento sozinho não gera reembolso.
Quando você pode pedir reembolso
Você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias contados da cobrança, para assinaturas feitas no nosso site — é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se a lei do país onde você mora garantir um prazo maior, como os 14 dias da União Europeia e do Reino Unido, vale o prazo maior.
Como solicitar
Envie o pedido para o e-mail de suporte indicado na nossa página de Contato, usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta no Memorize. Informe a data da cobrança e, se quiser, o motivo — o retorno nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatório dentro do prazo de arrependimento.
Prazo e forma de devolução
Analisamos os pedidos de reembolso em até 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam pela mesma forma de pagamento usada na compra, por meio do nosso provedor de pagamentos. Dependendo do seu banco ou da administradora do cartão, o valor pode levar até 10 dias úteis a mais para aparecer na fatura.
Renovações automáticas
Os planos pagos renovam automaticamente até que você cancele. Se não quiser continuar, cancele antes da data de renovação. Se uma renovação automática pegou você de surpresa, fale com a gente em até 7 dias da cobrança que nós analisamos.
Compras feitas em lojas de aplicativos
Se você assinou pela App Store ou pelo Google Play, o reembolso é tratado pela Apple ou pelo Google, segundo as regras de cada loja, e não conseguimos processá-lo por você. Nesse caso, faça o pedido direto na loja em que você pagou.
Quando o reembolso pode ser recusado
Podemos recusar pedidos feitos depois do prazo aplicável ou quando houver indício de abuso, como ciclos repetidos de assinatura e reembolso na mesma conta. Isso não afeta os direitos que a legislação de consumo do seu país garante a você.
Fale conosco
Dúvidas sobre esta política? Entre em contato e nós ajudamos.