Политика возврата средств
Последнее обновление: июль 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда вы можете запросить возврат за подписку Memorize, как это сделать и сколько времени это займёт. Это шаблон, который перед публикацией должен быть проверен юристом.
Сначала попробуйте бесплатный тариф
В Memorize есть бесплатный тариф — без ограничения по времени и без привязки карты, чтобы вы могли попробовать режимы обучения и интервальное повторение, ничего не оплачивая. Рекомендуем воспользоваться им перед оформлением платной подписки.
Отмена подписки и возврат средств — это не одно и то же
Отмена прекращает следующее списание, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Возврат — это возвращение уже списанной суммы. Отменить подписку можно в любой момент в приложении, и сама по себе отмена не влечёт возврат средств.
Когда можно запросить возврат
Вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней с момента списания за подписку, оформленную на нашем сайте. Если законодательство страны вашего проживания даёт более длительный срок отказа — например, 14 дней в Европейском союзе и Великобритании, — применяется более длительный срок.
Как отправить запрос
Отправьте запрос на адрес поддержки, указанный на странице «Контакты», с той же электронной почты, что и ваш аккаунт Memorize. Укажите дату списания и, при желании, причину: обратная связь помогает нам становиться лучше, но в течение срока отказа она не обязательна.
Сроки и способ возврата
Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на то же средство оплаты, которым была сделана покупка, через нашего платёжного провайдера. В зависимости от вашего банка или эмитента карты сумма может отображаться в выписке ещё до 10 рабочих дней.
Автоматическое продление
Платные тарифы продлеваются автоматически, пока вы не отмените подписку. Если продолжать не планируете, отмените её до даты продления. Если автоматическое продление стало для вас неожиданностью, напишите нам в течение 7 дней с момента списания — мы разберёмся.
Покупки через магазины приложений
Если вы оформили подписку через Apple App Store или Google Play, возврат обрабатывают Apple или Google по своим правилам, и мы не можем провести его за вас. В этом случае обращайтесь напрямую в магазин, где вы оплатили.
Когда в возврате может быть отказано
Мы можем отказать в запросе, поданном после истечения применимого срока, или при признаках злоупотребления — например, при повторяющихся циклах оформления подписки и возврата в одном аккаунте. Это не затрагивает права, которые предоставляет вам законодательство о защите прав потребителей вашей страны.
Свяжитесь с нами
Есть вопросы по этой политике? Напишите нам, и мы поможем.